Защита прав потребителя
ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между потребителем и поставщиком услуг или продукции.
Каждый потребитель должен быть ознакомлен с основной информацией о том или ином продукте, о правилах его использования и противопоказаний, если такие имеются.
- Основы, с которыми необходимо ознакомится потребителю:
- Производитель товара.
- Контроль качества (ГОСТ, норматив, ТУ и пр.).
- Характерные особенности продукции.
Если дело касается продуктов питания, то это:
- состав
- питательность
- наличие вредных компонентов
- ограничения при определенных заболеваниях
- сроки годности (длительность периода, дата изготовления)
Ответственность за предоставление полной и достоверной информации о продукции лежит на изготовителе и реализаторе, в случае нарушения данных обязательств может быть наложено наказание согласно действующему законодательтсву.
Обратим внимание, что потребитель на законных основаниях вправе принимать участие в определении пригодности качества товара. Если в ходе осуществления данных действий были выявлены какие-либо недочеты, то их устранение не должно превысить 20 календарных дней с момента, когда была предъявлена претензия. Что касается продукции длительного пользования, то следует незамедлительно произвести замену идентичным товаром, доставку которого оплачивает непосредственно сам изготовитель. В виде исключения принимается факт отсутствия определенного товара в наличии у производителя, и при таких обстоятельствах замена должна быть произведена в течение одного месяца.
Действующее законодательство устанавливает перечень определенных правил касаемо оформления услуг:
- На основании заключенного договора (письменная форма).
- На основании общественной оферты (в подписании договора нет необходимости).
- Согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей.
В случае если поставщик не выполнил указанные в соглашении пункты, то потребитель вправе: назначить иной временной промежуток для выполнения обязательств
- перепоручить обязательства другому исполнителю и выдвинуть требования по возмещению материального ущерба
- потребовать понижение установленной ранее стоимости за полученные услуги
- расторгнуть договор
Потребитель предъявляет имеющиеся у него требования к поставщику услуг в письменном виде.
Беря за основу правовые положения действующего законодательства, можно выделить ряд основных обязательств поставщика:
- Предоставление товара в полном объеме.
- В момент продажи товара должен ознакомить потребителя со всей имеющейся информацией по приобретаемому им товару.
- Уведомить потребителя о наличии возможности возврата финансовых средств за приобретаемый им товар (если возникнет необходимость).
Наши юристы профессионально оказывают различные виды юридических услуг! Мы также работаем дистанционно, сотрудничаем с регионами и иностранными клиентами.
Изменено: март 2018 г.