Защита прав потребителя

ФЗ «О защите прав потребителей» регулирует правовые отношения между потребителем и поставщиком услуг или продукции.

Каждый потребитель должен быть ознакомлен с основной информацией о том или ином продукте, о правилах его использования и противопоказаний, если такие имеются.

• Основы, с которыми необходимо ознакомится потребителю: 
• Производитель товара. 
• Контроль качества (ГОСТ, норматив, ТУ и пр.). 
• Характерные особенности продукции.  

 

Если дело касается продуктов питания, то это:  

• состав 
• питательность 
• наличие вредных компонентов 
• ограничения при определенных заболеваниях
• сроки годности (длительность периода, дата изготовления)  

 

Ответственность за предоставление полной и достоверной информации о продукции лежит на изготовителе и реализаторе, в случае нарушения данных обязательств может быть наложено наказание согласно действующему законодательтсву. 

Обратим внимание, что потребитель на законных основаниях вправе принимать участие в определении пригодности качества товара. Если в ходе осуществления данных действий были выявлены какие-либо недочеты, то их устранение не должно превысить 20 календарных дней с момента, когда была предъявлена претензия. Что касается продукции длительного пользования, то следует незамедлительно произвести замену идентичным товаром, доставку которого оплачивает непосредственно сам изготовитель. В виде исключения принимается факт отсутствия определенного товара в наличии у производителя, и при таких обстоятельствах замена должна быть произведена в течение одного месяца.  

Действующее законодательство устанавливает перечень определенных правил касаемо оформления услуг: 

• На основании заключенного договора (письменная форма). 
• На основании общественной оферты (в подписании договора нет необходимости). 
• Согласно ст.28 Закона о защите прав потребителей.

 

В случае если поставщик не выполнил указанные в соглашении пункты, то потребитель вправе:    назначить иной временной промежуток для выполнения обязательств

• перепоручить обязательства другому исполнителю и выдвинуть требования по возмещению материального ущерба
• потребовать понижение установленной ранее стоимости за полученные услуги
• расторгнуть договор  

 

Потребитель предъявляет имеющиеся у него требования к поставщику услуг в письменном виде.

Беря за основу правовые положения действующего законодательства, можно выделить ряд основных обязательств поставщика: 

• Предоставление товара в полном объеме. 
• В момент продажи товара должен ознакомить потребителя со всей имеющейся информацией по приобретаемому им товару. 
• Уведомить потребителя о наличии возможности возврата финансовых средств за приобретаемый им товар (если возникнет необходимость). 

 

Наши юристы профессионально оказывают различные виды юридических услуг! Мы также работаем дистанционно, сотрудничаем с регионами и иностранными клиентами.

Изменено: март 2018 г.